व्हाट्सऐप बिजनेस से ब्रांडों के कारोबार में आई तेजी

जयपुर। एक महीने पहले जब महामारी (Corona Virus) ने देश में अपनी पकड़ बनाई और लॉकडाउन (Lockdown) के चलते कारोबार बंद होने लगे, तो आईसीआईसीआई बैंक (ICICI BAnk) ने अपने संचालन को सुचारु रूप से चलाने के लिए एक रास्ता खोजा। बैंक ने अपने ग्राहकों के लिए एक वर्चुअल शॉप तथा हेल्पलाइन स्थापित करने के लिए व्हाट्सऐप (WhatsApp Business) का रुख किया और आईसीआईसीआई बैंक (ICICI BAnk) का कहना है कि उसके उपयोगकर्ताओं की संख्या 10 लाख के करीब पहुंच गई है। इस प्लेटफॉर्म की मदद से केवल आसान पहुंच ही नहीं, बल्कि बैंक द्वारा ग्राहकों को आसान तरीके से बहुत सी सेवाएं भी उपलब्ध कराई गईं।

इन कंपनियों ने भी अपनाया  व्हाट्सऐप के व्यावसायिक अनुप्रयोग इंटरफेस

पिछले दो महीनों में कारोबार के लिहाज से व्हाट्सऐप के लिए कई दरवाजे खुले हैं और मेकमाईट्रिप, टाटा स्काई, बेंगलूरु स्थित रियल एस्टेट सर्च पोर्टल नोब्रोकर आदि ने व्हाट्सऐप के व्यावसायिक अनुप्रयोग इंटरफेस (WhatsApp Business Application Interface) को अपनाया है। सोशल मैसेजिंग ऐप ने पिछले एक साल में अपने प्लेटफॉर्म को लेकर भरोसा तथा विश्वसनीयता बढ़ाने पर काफी निवेश किया है क्योंकि फर्जी सूचनाओं के प्रसार तथा फॉरवर्ड से ब्रांड को काफी नुकसान पहुंचा था। व्हाट्सऐप (WhatsApp) को अब अपने प्रसार में और अधिक तेजी की उम्मीद दिख रही है।

भारत में 40 करोड़ से ज्यादा व्हाट्सऐप उपयोगकर्ता

व्हाट्सऐप (WhatsApp) के ग्राहकों की संख्या तथा उससे आसान जुड़ाव के चलते ब्रांडों के लिए यह आकर्षक विकल्प है। इस समय भारत में 40 करोड़ से ज्यादा व्हाट्सऐप उपयोगकर्ता हैं, जो वैश्विक स्तर पर 2 अरब ग्राहकों का 20 फीसदी है। कंप्यूटर वीकली डॉट कॉम द्वारा प्रकाशित मोबाइल स्क्वायर्ड की रिपोर्ट के अनुसार मध्यम तथा बड़े कारोबार से साल 2024 तक व्हाट्सऐप बिजनेस (WhatsApp Business) में 5,400 प्रतिशत की तेजी दर्ज हो सकती है।

यूं पूछ सकते हैं प्रश्न

व्हाट्सऐप प्रमुख अभिजीत बोस ने कहा, ‘हमारी बातचीत का एक महत्त्वपूर्ण हिस्सा ऑनलाइन हो गया है और कारोबारी इस प्रकार काफी अहम होता जा रहा है।’ बोस बताते हैं कि फेसबुक के स्वामित्व वाला मैसेजिंग प्लेटफॉर्म कैसे इन बिजनेस पार्टनरशिप से पैसा कमाता है। उन्होंने बताया, ‘जब कोई प्रश्न पूछने या सहायता प्राप्त करने के लिए किसी व्यवसायी को संदेश देता है, तो व्यवसायी 24 घंटों के भीतर प्रश्न का उत्तर बिना किसी शुल्क के दे सकते हैं। अंतिम ग्राहक द्वारा पूछे जाने के बाद 24 घंटे के बाद भेजे गए संदेशों पर शुल्क लिया जाता है।’

मेकमाईट्रिप भी कर रहा इस पर बिजनेस

व्हाट्सऐप बिजनेस (WhatsApp Business) प्लेटफॉर्म ग्राहकों तथा कंपनियों के बीच आधिक तालमेल उपलब्ध कराता है। बोस बताते हैं, मेकमाईट्रिप ने रिफंड तथा ई-टिकट में चुनौतियों के समाधान के लिए ग्राहक सेवा संबंधी कॉल के कुशलतापूर्वक प्रबंधन के लिए बहुत पहले ही व्हाट्सऐप बिजनेस का चयन कर लिया था। शुरुआत में ही बिजनेस एपीआई पर कारोबार ले आने के बाद मेकमाईट्रिप ने व्हाट्सऐप पर ग्राहक सहायता उपलब्ध कराना शुरू कर दिया तथा पिछले एक साल में रिफंड संबंधी फोन कॉल में 15 फीसदी की गिरावट देखी गई।