भारती एक्सा का व्हाट्सएप से क्लेम इंटीमेशन

नई दिल्ली। साधारण बीमा कंपनी भारती एक्सा (Bharti AXA’s) जनरल इंश्योरेंस ने अपने ग्राहकों को इंस्टैंट मैसेङ्क्षजग प्लेटफॉर्म ‘व्हाट्सएप से पॉलिसी एवं रिन्यूअल प्रीमियम भेजना शुरू कर दिया है। कंपनी ने कहा कि ग्राहकों को सेवा प्रस्तुतियों का पूर्ण संग्रह जैसे पॉलिसी के दस्तावेज, रिन्यूअल के नोटिस एवं क्लेम इंटीमेशन व्हाट्सएप चैटबॉट से देना शुरू किया गया है, जहां ग्राहक न्यूमरिक इनपुट देकर रिक्वेस्ट दर्ज करा सकते हैं। उसने कहा कि इनोवेटिव स्ट्रेट््जी के तहत व्हाट््सएप चैटबॉट प्रस्तुत किया गया है, जो उसके विविध चैनलों के अलावा, पॉलिसीधारकों के लिए एक इंस्टैंट एवं अतिरिक्त कस्टमर सेवा विकल्प है, जिसमें शाखाओं का नेटवर्क, कस्टमर केयर एवं कॉन्टैक्ट सेंटर तथा डाईनामिक पोर्टल शामिल है।

कंपनी के प्रबंध निदेशक संजीवन श्रीनिवासन ने कहा कि चैटबॉट द्वारा रियल टाईम में पॉलिसी दस्तावेज एवं रिन्यूअल नोटिस प्राप्त करने के अलावा, ग्राहक मोटर क्लेम रजिस्टर कर सकते है और क्लेम का स्टेटस भी जांच सकते हैं। इसका ब्रांच लोकेटर फीचर कंपनी की नजदीकी शाखा तलाशने में मदद करता है। व्हाट्सऐप चैटबॉट द्वारा सर्विस रिक्वेस्ट प्राप्त करने से संबंधित पूरा सफर केवल 8 से 9 मिनट तक के कॉल टाईम तक सीमित कर दिया गया है, ताकि तत्काल एवं इंस्टैंट क्लोजर हो सके।